ระบบติดตามลูกค้าซื้อซ้ำผ่าน LINE ตั้งให้ทักลูกค้าอัตโนมัติอย่างไร

อัปเดตล่าสุด 24 ก.ย. 2569 · ทีม Widee

ระบบติดตามลูกค้าซื้อซ้ำคือการตั้งให้ร้านทักลูกค้าเก่ากลับไปในเวลาที่ของใกล้หมดหรือถึงรอบใช้บริการอีกครั้ง โดยไม่ต้องให้แอดมินจำเอง เช่น อาหารเสริมที่ใช้ได้ 30 วัน ระบบทักลูกค้าวันที่ 27 หลังสั่งซื้อ ส่วนจะได้ผลแค่ไหนขึ้นกับการตั้งรอบให้ตรงพฤติกรรมลูกค้า และข้อจำกัดของแต่ละช่องทางแชท

บทความนี้อธิบายหลักการวางรอบทักลูกค้า วิธีตั้งกฎใน Widee และข้อควรรู้เรื่องค่าข้อความ LINE OA กับกฎ 24 ชั่วโมงของ Facebook Messenger ที่ร้านส่วนใหญ่ไม่รู้จนข้อความส่งไม่ออก

ทำไมร้านควรมีระบบทักลูกค้าซื้อซ้ำ

ลูกค้าที่เคยซื้อแล้วรู้จักร้าน รู้จักสินค้า และเคยโอนเงินให้ร้านมาแล้ว การชวนลูกค้ากลุ่มนี้ซื้ออีกครั้งจึงมักง่ายกว่าหาลูกค้าใหม่จากโฆษณา ปัญหาคือร้านส่วนใหญ่ไม่มีเวลาไล่ดูว่าใครซื้ออะไรไปเมื่อไร และควรทักวันไหน

ถ้าทักเร็วไป ลูกค้ายังมีของเหลือ ถ้าทักช้าไป ลูกค้าอาจซื้อจากร้านอื่นไปแล้ว หรือเลิกใช้ไปเลย ระบบติดตามช่วยให้ทักในช่วงเวลาที่เหมาะ และทักทุกคนเท่ากัน ไม่ขึ้นกับว่าแอดมินวันนั้นยุ่งหรือว่าง

ธุรกิจที่มีรอบซื้อซ้ำชัดเจน เช่น

• อาหารเสริม เครื่องสำอาง ครีม ที่ใช้หมดเป็นรอบ
• อาหารสัตว์ ผ้าอ้อม ของใช้ในบ้าน
• บริการที่ต้องทำซ้ำ เช่น ทำสีผม ต่อขนตา กำจัดปลวกตามรอบ
• คอร์สเรียนที่มีระดับถัดไป

วางรอบการทักลูกค้าอย่างไรให้ไม่เร็วหรือช้าเกินไป

เริ่มจากถามคำถามเดียว: สินค้านี้ลูกค้าใช้หมดในกี่วัน แล้วทักก่อนหมดไม่กี่วัน เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาสั่งและรอของ

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่าง ร้านควรใช้ข้อมูลจริงของสินค้าตัวเอง เช่น จำนวนเม็ดต่อกระปุกหารด้วยจำนวนที่ทานต่อวัน

ข้อความที่ใช้ทักควรสั้น บอกเหตุผลที่ทัก และให้ลูกค้าสั่งต่อได้ง่าย เช่น

ตัวอย่างข้อความ: สวัสดีค่ะคุณนิด วิตามินที่สั่งไปเมื่อต้นเดือนน่าจะใกล้หมดแล้ว ถ้าต้องการสั่งต่อ พิมพ์ "สั่งซ้ำ" ได้เลยค่ะ ทางร้านจะสรุปยอดให้

ระบบติดตามลูกค้าของ Widee ทำงานอย่างไร

ใน Widee งานติดตามลูกค้าอยู่ในเมนู "ติดตามลูกค้า" มี 2 ทางที่รายการติดตามจะถูกสร้าง

1. จากกฎที่ร้านตั้งไว้ เช่น ทุกครั้งที่มีออเดอร์สินค้าหมวดนี้ ให้ทักกลับใน X วัน
2. จาก AI ระหว่างคุยกับลูกค้า เช่น ลูกค้าบอกว่า "ขอคิดดูก่อน" หรือ "เดี๋ยวโอน" AI ตั้งการติดตามไว้ทักกลับเอง

แต่ละกฎกำหนดได้ว่า

• ตัวกระตุ้น มี 4 แบบ คือ เมื่อปิด Ticket, เมื่อสั่งซื้อใหม่, แชทเงียบไปนาน และลีดประกันใหม่
• หน่วงเวลา เป็นจำนวนวันหลังเหตุการณ์
• เงื่อนไข เช่น แท็กลูกค้า หรือหมวดสินค้า
• คำแนะนำสำหรับ AI เพื่อให้ AI เขียนข้อความให้เข้ากับลูกค้าแต่ละคน หรือใช้ข้อความตายตัวที่ร้านเขียนไว้
• รูปแบบการส่ง อัตโนมัติ (ส่งเองตามเวลา) หรือ ตรวจสอบก่อนส่ง (รอแอดมินกด "ส่งเลย")

ระบบตรวจรายการที่ถึงเวลาทุก 5 นาที แต่ละรายการมีสถานะให้ดู เช่น รอดำเนินการ ส่งแล้ว ตอบกลับแล้ว เลื่อนเวลา ยกเลิก และล้มเหลว ร้านจึงรู้ว่าข้อความไหนส่งไม่ออกและต้องตามต่อเอง

ทุกร้านได้กฎมาตรฐานมาให้ตั้งแต่เริ่ม เช่น ขอความเห็นหลังปิดทิกเก็ต 3 วัน และทักแชทที่เงียบไป 3 วัน (แบบให้แอดมินตรวจก่อนส่ง) ร้านปรับหรือปิดได้

เตือนซื้อซ้ำอาหารเสริมวันที่ 27 ตั้งอย่างไร

สำหรับสินค้าที่ใช้หมดเป็นรอบ Widee มีกฎมาตรฐาน "เติมอาหารเสริม" ที่คำนวณวันทักจากข้อมูลสินค้าโดยตรง

1. ไปที่เมนู "จัดการสินค้า" เปิดสินค้าที่ต้องการ
2. ตั้งหมวดหรือแท็กเป็น supplement
3. กรอกช่อง "จำนวนวันที่ใช้ได้" เช่น 30 (ต้องมากกว่า 5 วัน)
4. เมื่อ AI หรือแอดมินเปิดออเดอร์สินค้านี้ ระบบตั้งรายการติดตามให้ก่อนของหมด 3 วันเอง คือวันที่ 27

ข้อจำกัดที่ควรรู้คือ การคำนวณจาก "จำนวนวันที่ใช้ได้" ลบ 3 วัน ทำงานเฉพาะสินค้าหมวดอาหารเสริม สินค้าหมวดอื่น เช่น ครีม อาหารสัตว์ หรือบริการ ให้สร้างกฎ "เมื่อสั่งซื้อใหม่" แล้วกำหนดจำนวนวันหน่วงเวลาเองตามรอบของสินค้านั้น และเลือกหมวดสินค้าเป็นเงื่อนไข

อ่านตัวอย่างการใช้กับร้านขายของออนไลน์และอาหารเสริมแบบครบขั้นตอนได้ในแชทบอทสำหรับร้านขายของออนไลน์และอาหารเสริม

ส่งข้อความติดตามทาง LINE มีค่าใช้จ่ายไหม

มี แต่เป็นค่าใช้จ่ายฝั่ง LINE ไม่ใช่ฝั่ง Widee ข้อความที่ตอบกลับทันทีเมื่อลูกค้าทักมา (reply) ไม่นับโควตา แต่ข้อความติดตามที่ร้านส่งหาลูกค้าเองในภายหลังเป็น push message ซึ่งนับโควตาข้อความรายเดือนของแพ็กเกจ LINE OA

ตามหน้าแพ็กเกจของ LINE for Business แพ็กเกจฟรีส่งได้ 300 ข้อความต่อเดือน แพ็กเกจ Basic 1,280 บาทต่อเดือนได้ 15,000 ข้อความ และ Pro 1,780 บาทต่อเดือนได้ 35,000 ข้อความ (ราคาไม่รวม VAT ตรวจราคาล่าสุดกับ LINE อีกครั้ง)

ร้านที่ใช้ LINE OA แพ็กเกจฟรีและมีลูกค้าซื้อซ้ำหลายร้อยคนต่อเดือน ควรคำนวณว่าข้อความติดตามรวมกับข้อความบรอดแคสต์ที่ส่งอยู่แล้วจะเกินโควตาหรือไม่ ถ้าเกิน ข้อความจะส่งไม่ออกจนกว่าจะเปลี่ยนแพ็กเกจ LINE OA

ส่งข้อความติดตามทาง Facebook Messenger ได้ไหม

ได้ แต่มีข้อจำกัดสำคัญ ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta ธุรกิจตอบลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าส่งข้อความล่าสุด

ผลคือ ข้อความติดตามทาง Facebook ที่ตั้งไว้ทักหลังจาก 24 ชั่วโมง เช่น เตือนซื้อซ้ำวันที่ 27 จะถูก Meta ปฏิเสธ และรายการติดตามจะขึ้นสถานะล้มเหลว ใน Widee จึงเหมาะกับการติดตามระยะสั้นทาง Facebook เช่น ลูกค้าบอกว่า "เดี๋ยวโอน" แล้วเงียบไปไม่กี่ชั่วโมง

ถ้าร้านต้องการเตือนซื้อซ้ำระยะยาว ควรชวนลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้านไว้ตั้งแต่การซื้อครั้งแรก เช่น แนบลิงก์ LINE OA ไปกับข้อความยืนยันออเดอร์

ควรส่งอัตโนมัติ หรือให้แอดมินตรวจก่อนส่ง

ร้านที่เริ่มใหม่ควรเริ่มแบบตรวจสอบก่อนส่ง 1 ถึง 2 สัปดาห์ เพื่อดูว่าข้อความที่ AI เขียนเหมาะกับลูกค้าหรือไม่ แล้วค่อยเปลี่ยนกฎที่มั่นใจเป็นแบบอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าตอบกลับข้อความติดตาม AI จะคุยต่อได้ทันที ตอบราคา เปิดออเดอร์ และตรวจสลิปตามปกติ ดูขั้นตอนที่ AI ทำต่อหลังลูกค้าตอบในAI ปิดการขายในแชท

ใช้แพ็กเกจไหนถ้าต้องการ Follow-up อัตโนมัติ

Follow-up อัตโนมัติแบบตั้งกฎตามธุรกิจ เป็นฟีเจอร์ในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป ราคา 1,990 บาทต่อเดือน (ยังไม่รวม VAT 7%) ในแพ็กเกจนี้ AI ยังจำลูกค้าได้ข้ามครั้ง ทำให้ข้อความติดตามต่อเนื่องจากบทสนทนาเดิมได้ดีขึ้น และตอบได้ 500 คำตอบต่อวัน

ร้านที่ยังเล็กอาจเริ่มจาก Mini 290 บาท หรือ Starter 590 บาท เพื่อให้ AI ตอบแชทก่อน แล้วอัปเกรดเมื่อมีฐานลูกค้าซื้อซ้ำมากพอ ดูตารางเทียบทุกแพ็กเกจที่หน้าคำถามที่พบบ่อย หรือเริ่มทดลองใช้ฟรี โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ทีมงานจะอนุมัติบัญชีก่อนเปิดใช้งาน

เช็กลิสต์ก่อนเปิดระบบติดตามลูกค้าซื้อซ้ำ

• กรอก "จำนวนวันที่ใช้ได้" ให้สินค้าที่ขายเป็นรอบ
• ตั้งหมวดสินค้าให้ถูก โดยเฉพาะหมวดอาหารเสริม
• สร้างกฎ "เมื่อสั่งซื้อใหม่" สำหรับสินค้าหมวดอื่น
• เขียนข้อความตัวอย่างหรือคำแนะนำให้ AI ว่าควรพูดอะไร
• เช็กโควตาข้อความของแพ็กเกจ LINE OA
• ชวนลูกค้าที่ซื้อผ่าน Facebook ให้เพิ่มเพื่อน LINE OA
• เริ่มแบบตรวจสอบก่อนส่ง แล้วค่อยเปลี่ยนเป็นอัตโนมัติ
• ดูสถานะ "ล้มเหลว" ทุกสัปดาห์ เพื่อตามลูกค้าที่ข้อความส่งไม่ถึง