แชทบอทขายของออนไลน์และร้านอาหารเสริม ใช้ AI ตอบแชทให้ปลอดภัย

อัปเดตล่าสุด 24 ก.ย. 2569 · ทีม Widee

แชทบอทสำหรับร้านขายของออนไลน์และร้านอาหารเสริมช่วยตอบคำถามซ้ำ ๆ เช่น ราคา ขนาด วิธีทาน ค่าส่ง และรับออเดอร์พร้อมตรวจสลิปได้ตลอด 24 ชั่วโมง สิ่งที่ต้องระวังเป็นพิเศษสำหรับอาหารเสริมคือ ต้องกันไม่ให้ AI พูดเกินจริงเรื่องสรรพคุณหรืออ้างว่ารักษาโรค และต้องส่งต่อคนเมื่อลูกค้าถามเรื่องสุขภาพเฉพาะตัว

บทความนี้อธิบายว่าร้านออนไลน์ใช้ AI ตอบแชทบน LINE OA และ Facebook Messenger ในแต่ละขั้นอย่างไร ต้องเตรียมข้อมูลอะไร และตั้งกฎอะไรให้ AI ปลอดภัย โดยอ้างอิงการทำงานของ Widee

ร้านออนไลน์เสียเวลากับแชทแบบไหนมากที่สุด

แชทของร้านออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นคำถามเดิม ๆ ที่ตอบซ้ำทุกวัน

• ราคาเท่าไร มีโปรไหม ซื้อ 2 แถม 1 ยังมีอยู่ไหม
• มีของไหม ส่งวันไหน ค่าส่งเท่าไร
• ทานอย่างไร ทานวันละกี่เม็ด ต้องทานนานแค่ไหน
• มี อย. ไหม ของแท้ไหม
• โอนแล้ว ส่งสลิปแล้ว ได้รับหรือยัง

ช่วงที่หนักที่สุดคือหลังยิงแอดหรือระหว่างไลฟ์ขายของ แชทเข้าพร้อมกันหลายสิบแชท ถ้าตอบไม่ทันลูกค้าก็ปิดแชทไป AI ช่วยได้ตรงที่ตอบได้ทุกแชทพร้อมกัน และตอบตอนกลางคืนที่ไม่มีแอดมินได้ ส่วนคำถามที่ต้องใช้คน ระบบส่งต่อให้ทีมในกล่องแชทรวม

AI ช่วยร้านออนไลน์ได้ตรงไหนบ้าง

AI ถูกตั้งให้ดึงราคาจากข้อมูลสินค้าเท่านั้น ไม่เอาราคาจากเอกสารมาตอบ ร้านจึงควรอัปเดตราคาในเมนูจัดการสินค้าเป็นหลัก และระบุวันหมดเขตโปรโมชันในเอกสารให้ชัด

ต้องเตรียมข้อมูลอะไรก่อนเปิดให้ AI ตอบ

1. แคตตาล็อกสินค้า นำเข้าจากไฟล์ Excel (.xlsx) หรือ CSV ได้ในเมนู "จัดการสินค้า" ดาวน์โหลดเทมเพลตแล้วกรอกคอลัมน์ เช่น ชื่อ รายละเอียด หมวดหมู่ ราคา รูป และคำค้น ใส่คำที่ลูกค้าเรียกสินค้าจริง เช่น ชื่อย่อหรือชื่อเล่นของสินค้า เพื่อให้ AI จับคู่ได้ถูก

2. จำนวนวันที่ใช้ได้ สำหรับสินค้าที่ใช้หมดเป็นรอบ เช่น กระปุก 30 เม็ดทานวันละเม็ด ใส่ 30 ข้อมูลนี้ใช้คำนวณวันเตือนซื้อซ้ำ

3. เอกสารศูนย์ความรู้ รองรับ PDF ที่มีข้อความ (ไม่ใช่ภาพสแกน) Excel CSV TXT และ Markdown ไฟล์ละไม่เกิน 10MB ควรมีอย่างน้อย

• คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย 20 ข้อพร้อมคำตอบที่ร้านใช้จริง
• วิธีทาน ขนาดที่แนะนำ และคนที่ไม่ควรทาน ตามฉลาก
• เลข อย. และใบรับรองที่มี
• ค่าส่ง ระยะเวลาส่ง พื้นที่ส่ง
• นโยบายเปลี่ยนคืนและเคลมสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง
• โปรโมชันพร้อมวันเริ่มและวันหมดเขต

แพ็กเกจ Mini และ Starter เก็บเอกสารได้ 5 ไฟล์ จึงควรรวมหลายเรื่องไว้ในไฟล์เดียว เช่น ไฟล์ FAQ หนึ่งไฟล์ ไฟล์นโยบายหนึ่งไฟล์ ส่วน Professional ไม่จำกัดจำนวนไฟล์

4. บัญชีรับโอน ตั้งในระบบเพื่อให้ตรวจสลิปได้

จะกันไม่ให้ AI พูดเกินจริงเรื่องสรรพคุณได้อย่างไร

เรื่องนี้สำคัญที่สุดสำหรับร้านอาหารเสริม การโฆษณาอาหารในไทยอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติอาหาร และการกล่าวอ้างว่ารักษา บำบัด หรือป้องกันโรค หรือโฆษณาเกินจริง อาจผิดกฎหมายได้ ข้อความที่ AI ตอบในแชทก็เป็นการสื่อสารในนามร้าน ร้านควรตรวจหลักเกณฑ์ล่าสุดกับสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา หรือผู้เชี่ยวชาญ

แนวทางตั้ง AI ให้ปลอดภัย

1. ใส่เฉพาะข้อความที่ใช้ได้จริง ในเอกสารศูนย์ความรู้ ใช้ถ้อยคำตามฉลากและข้อมูลที่ขึ้นทะเบียน ไม่ใส่คำรีวิวหรือคำโฆษณาเกินจริงลงไป เพราะ AI ตอบจากสิ่งที่ร้านใส่
2. เขียนกฎห้ามชัด ๆ ในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป ใช้การ์ด "คำสั่งพิเศษให้ AI" ในเมนู AI Studio เช่น "ห้ามบอกว่าสินค้ารักษาหรือป้องกันโรค" และ "ห้ามรับประกันผลลัพธ์" แพ็กเกจ Mini และ Starter ใส่กฎเหล่านี้ในเอกสารศูนย์ความรู้แทน ซึ่งคุมได้น้อยกว่าคำสั่งพิเศษ
3. ส่งต่อคนเมื่อเป็นเรื่องสุขภาพเฉพาะตัว เช่น ตั้งครรภ์ ให้นมบุตร มีโรคประจำตัว ทานยาอยู่ ควรให้ AI แนะนำปรึกษาแพทย์หรือเภสัชกร และส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่
4. ทดสอบก่อนเปิดจริง ใช้เมนู "ทดลอง AI" ลองถามคำถามล่อ เช่น "ทานแล้วหายเบาหวานไหม" แล้วดูว่า AI ตอบอย่างไร

ข้อมูลสุขภาพที่ลูกค้าเล่าในแชทยังเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA ด้วย อ่านต่อในPDPA กับแชทบอท

ตัวอย่างบทสนทนาแชทบอทร้านอาหารเสริม

ตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง

ลูกค้า: วิตามินซีกระปุกละเท่าไรคะ ทานยังไง

AI: กระปุกละ 390 บาท มี 30 เม็ด ทานวันละ 1 เม็ดหลังอาหารเช้าค่ะ ตอนนี้มีโปรซื้อ 2 กระปุก 750 บาท ถึงสิ้นเดือนนี้ค่ะ

ลูกค้า: กำลังตั้งครรภ์ ทานได้ไหมคะ

AI: เรื่องนี้แนะนำให้ปรึกษาแพทย์ที่ดูแลครรภ์ก่อนนะคะ ทางร้านส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ

ในตัวอย่าง AI ตอบราคาและวิธีทานตามข้อมูลที่ร้านใส่ไว้ และส่งต่อคนเมื่อคำถามเป็นเรื่องสุขภาพเฉพาะตัว

รับออเดอร์และตรวจสลิปในแชทได้แค่ไหน

เมื่อลูกค้าตกลงซื้อ AI เปิดออเดอร์รอชำระ บอกยอดรวม แล้วรอสลิป เมื่อลูกค้าส่งรูปที่มี QR code ระบบตรวจสลิปกับบริการตรวจสลิป และยืนยันออเดอร์เมื่อ

• บัญชีผู้รับ 4 หลักท้ายตรงกับบัญชีร้าน
• โอนภายใน 24 ชั่วโมง
• ยอดตรงกับออเดอร์ที่รอชำระของลูกค้าคนนั้น คลาดไม่เกิน 1 บาท

ถ้าไม่ตรง ระบบเปิดทิกเก็ตและแจ้งแอดมินให้ตรวจเอง จำนวนการตรวจสลิปต่อเดือน: Mini 50 ครั้ง Starter 50 ครั้ง Professional 500 ครั้ง อ่านขั้นตอนเต็มในAI ปิดการขายในแชท

ข้อจำกัดที่ควรรู้: AI ตอบเฉพาะข้อความใน inbox ของ LINE OA และ Facebook Messenger ยังไม่ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์ และรูปที่ไม่มีข้อความหรือ QR ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความมาตรฐานถามว่าลูกค้าต้องการอะไร

เตือนลูกค้าซื้อซ้ำอาหารเสริมอัตโนมัติได้ไหม

ได้ Widee มีกฎมาตรฐาน "เติมอาหารเสริม" ถ้าสินค้าอยู่ในหมวดหรือแท็ก supplement และกรอกจำนวนวันที่ใช้ได้มากกว่า 5 วัน ระบบตั้งทักลูกค้าก่อนของหมด 3 วัน เช่น สินค้า 30 วัน ทักวันที่ 27 หลังสั่งซื้อ ร้านเลือกได้ว่าจะส่งอัตโนมัติหรือให้แอดมินอนุมัติก่อนส่ง (Follow-up อัตโนมัติอยู่ในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป)

ข้อควรรู้คือ ทาง LINE ข้อความเตือนเป็น push message ที่นับโควตาของแพ็กเกจ LINE OA ส่วนทาง Facebook Messenger ส่งได้เฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าทักล่าสุด การเตือนวันที่ 27 จึงใช้ได้ดีกับลูกค้าที่อยู่บน LINE OA รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในระบบติดตามลูกค้าซื้อซ้ำ

ร้านออนไลน์ควรเลือกแพ็กเกจไหน

ราคาต่อเดือน ยังไม่รวม VAT 7%

ทุกแพ็กเกจมี AI ตอบแชท แคตตาล็อกสินค้า การเปิดออเดอร์ และตรวจสลิป ดูตารางเทียบเต็มที่หน้าคำถามที่พบบ่อย หรือเริ่มทดลองใช้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ทีมงานจะอนุมัติบัญชีก่อนเปิดใช้งาน แล้วลองนำเข้าสินค้าและถามทดสอบในเมนู "ทดลอง AI" ก่อนเชื่อมกับลูกค้าจริง