แชทบอท อสังหา และนิติบุคคลคอนโด ให้ AI ตอบแชทและเก็บลีด

อัปเดตล่าสุด 24 ก.ย. 2569 · ทีม Widee

แชทบอทอสังหาคือ AI ที่ตอบคำถามลูกค้าบน LINE OA และ Facebook Messenger แทนเซลส์หรือเจ้าหน้าที่ เช่น ราคาเริ่มต้น แบบห้อง ทำเล ส่วนกลาง และเก็บข้อมูลลีดพร้อมรับคำขอนัดชมได้ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับนิติบุคคลคอนโดและหมู่บ้าน AI ช่วยรับแจ้งซ่อม ตอบระเบียบอาคาร และตรวจสลิปค่าส่วนกลาง แล้วส่งเรื่องให้ทีมที่รับผิดชอบ

งานสองกลุ่มนี้ใช้เครื่องมือต่างกัน บทความนี้จึงแยกเป็นสองส่วน ส่วนแรกสำหรับฝ่ายขายโครงการและนายหน้า ส่วนที่สองสำหรับนิติบุคคลอาคารชุด หมู่บ้าน และโรงแรม

ทำไมธุรกิจอสังหาถึงเสียลีดในแชท

ลูกค้าอสังหามักทักมาหลังเห็นโฆษณา และมักทักนอกเวลางาน เช่น ช่วงค่ำหรือวันหยุด คำถามแรกมักเป็นคำถามสั้น ๆ เช่น ราคาเริ่มต้นเท่าไร ห้องขนาดเท่าไร ใกล้รถไฟฟ้าไหม ถ้าไม่มีใครตอบภายในไม่กี่ชั่วโมง ลูกค้าอาจทักโครงการอื่นไปแล้ว

อีกปัญหาคือข้อมูลลีดกระจัดกระจาย เซลส์แต่ละคนคุยในแชทของตัวเอง เมื่อคนลาออก ประวัติการคุยก็หายไปด้วย การรวมแชทไว้ที่เดียวและให้ AI บันทึกข้อมูลลูกค้าตั้งแต่แชทแรก ช่วยให้ทีมเห็นภาพเดียวกัน

ฝ่ายขายและนายหน้าใช้แชทบอทอสังหาทำอะไรได้บ้าง

ตอบข้อมูลโครงการ AI ตอบจากเอกสารที่ฝ่ายขายอัปโหลด เช่น แบบห้อง ขนาด ส่วนกลาง ทำเล การเดินทาง และขั้นตอนการจอง ส่วนราคาห้องหรือแพ็กเกจควรใส่เป็นรายการสินค้า เพราะ AI ดึงราคาจากรายการนี้โดยตรง ไม่เดาจากเอกสาร

ถามคัดกรองลีด กำหนดได้ว่าจะให้ AI ถามอะไร เช่น งบประมาณ ซื้ออยู่เองหรือลงทุน ต้องการกู้ธนาคารไหม และช่วงเวลาที่สะดวกให้ติดต่อ ข้อมูลเหล่านี้ AI บันทึกเป็นโน้ตและแท็กในโปรไฟล์ลูกค้า

รับคำขอนัดชมโครงการ AI เปิดคำขอ (ทิกเก็ต) พร้อมข้อมูลที่ถามมา ให้เซลส์ติดต่อยืนยันวันเวลา ระบบยังไม่มีปฏิทินนัดชมที่ล็อกเวลาอัตโนมัติ การยืนยันนัดจึงเป็นหน้าที่ของเซลส์

ส่งต่อเซลส์เมื่อลูกค้าพร้อม เมื่อลูกค้าขอต่อรองราคา ถามโปรพิเศษที่ไม่มีในเอกสาร หรือขอคุยกับคน AI ส่งแชทเข้าคิว เซลส์กด "รับช่วงต่อ" แล้วคุยต่อพร้อมประวัติทั้งหมด

ติดตามลีดที่เงียบ ตั้งกฎให้ทักลีดที่แชทเงียบไปตามจำนวนวันที่กำหนด และให้ AI นัดติดตามเองเมื่อลูกค้าบอกว่า "ขอคิดดูก่อน" Follow-up อัตโนมัติอยู่ในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป

ไปป์ไลน์การขาย แพ็กเกจ Professional ขึ้นไปมีไปป์ไลน์ดีลจากแชท เห็นยอดคาดการณ์และอัตราปิดการขาย เหมาะกับทีมที่ต้องรายงานผู้บริหาร

ตัวอย่างบทสนทนาฝ่ายขาย

บทสนทนาสมมติเพื่อให้เห็นลำดับการทำงาน

ลูกค้า: ห้อง 1 ห้องนอนราคาเริ่มต้นเท่าไรครับ ใกล้รถไฟฟ้าไหม

AI: ห้อง 1 ห้องนอนขนาดเริ่มต้นราคาตามรายการของโครงการค่ะ (AI ตอบตัวเลขจากรายการที่ฝ่ายขายตั้งไว้) โครงการอยู่ห่างสถานีรถไฟฟ้าประมาณ 400 เมตรตามข้อมูลโครงการ สนใจซื้ออยู่เองหรือลงทุนคะ จะได้แนะนำแบบห้องที่เหมาะ

ลูกค้า: อยู่เองครับ อยากไปดูห้องตัวอย่างเสาร์นี้

AI: ขอชื่อและเบอร์ติดต่อ และช่วงเวลาที่สะดวกวันเสาร์ค่ะ ดิฉันส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายยืนยันนัดกลับภายในเวลาทำการนะคะ

นิติบุคคลอาคารชุด หมู่บ้าน และโรงแรมใช้แชทบอทอย่างไร

งานของนิติบุคคลต่างจากงานขาย ลูกบ้านไม่ได้ถามราคา แต่แจ้งปัญหา ถามระเบียบ และจ่ายค่าส่วนกลาง Widee มีโหมดสำหรับธุรกิจกลุ่มนี้โดยเฉพาะ

รับแจ้งซ่อม AI ถามรายละเอียดปัญหา เลขห้อง ช่วงเวลาที่สะดวกให้ช่างเข้า และขอรูป แล้วเปิดใบแจ้งซ่อมเป็นทิกเก็ต ทีมช่างเห็นในเมนูจัดการคำขอ มีสถานะรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ รอลูกค้า และเสร็จสิ้น

ทักถามหลังซ่อมเสร็จ โหมดนี้มีกฎทักถามลูกบ้านหลังปิดงานซ่อม 2 วันว่าปัญหาหายแล้วหรือยัง

ตอบระเบียบอาคาร เช่น เลี้ยงสัตว์ได้ไหม รีโนเวตต้องขออนุญาตอย่างไร ขนย้ายของต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน และจองพื้นที่ส่วนกลางอย่างไร ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในเอกสารศูนย์ความรู้

ตรวจสลิปค่าส่วนกลาง ระบบตรวจบัญชีผู้รับ ยอดเงิน และเวลาโอนจากสลิปที่ลูกบ้านส่งมา ถ้าไม่ตรงหรืออ่าน QR ไม่ได้ จะเปิดเรื่องให้เจ้าหน้าที่ตรวจ

ตั้งเวลาตอบกลับที่รับปากได้ แพ็กเกจ Professional ขึ้นไปใช้ SLA กำหนดเวลาตอบและเวลาปิดงานตามความสำคัญ ระบบแสดงว่าเรื่องไหนใกล้หรือเกินกำหนด

เรื่องฉุกเฉิน น้ำรั่วหนัก ไฟดับ หรือเหตุความปลอดภัย ควรเขียนไว้ชัดว่าให้ AI ให้เบอร์ฉุกเฉินและส่งต่อคนทันที

ตัวอย่างบทสนทนานิติบุคคล

ลูกบ้าน: ห้อง 1205 แอร์น้ำหยดค่ะ

AI: รับเรื่องค่ะ รบกวนส่งรูปจุดที่น้ำหยด และแจ้งช่วงเวลาที่สะดวกให้ช่างเข้าห้องได้ไหมคะ

ลูกบ้าน: (ส่งรูป) พรุ่งนี้บ่ายสะดวกค่ะ

AI: เปิดใบแจ้งซ่อมห้อง 1205 เรื่องแอร์น้ำหยดแล้วค่ะ ทีมช่างจะยืนยันเวลาเข้าห้องอีกครั้งนะคะ

ต้องเตรียมข้อมูลอะไรก่อนเริ่มใช้

ฝ่ายขายและนายหน้า

• ข้อมูลโครงการ แบบห้อง ขนาด ส่วนกลาง ทำเล การเดินทาง
• ราคาและแพ็กเกจของแต่ละแบบห้อง (ไฟล์ Excel สำหรับนำเข้ารายการ)
• โปรโมชันปัจจุบันพร้อมวันหมดอายุ
• คำถามคัดกรองลีดที่ทีมใช้จริง
• เงื่อนไขที่ต้องส่งให้เซลส์ทันที เช่น ขอส่วนลด หรือพร้อมจอง
• รายชื่อเซลส์และวิธีแบ่งลีด

นิติบุคคลอาคารชุด หมู่บ้าน และโรงแรม

• ค่าส่วนกลาง ค่าปรับ ค่าจองพื้นที่ส่วนกลาง
• ประเภทเรื่องแจ้งซ่อมและร้องเรียน และทีมที่รับแต่ละประเภท
• เวลาตอบกลับที่รับปากได้ต่อประเภทเรื่อง
• กฎระเบียบอาคาร เช่น สัตว์เลี้ยง รีโนเวต ขนย้าย
• เบอร์ฉุกเฉินและเบอร์ รปภ.
• บัญชีรับชำระค่าส่วนกลาง
• ประกาศประจำเดือน (อัปเดตไฟล์เดิมทุกเดือน)

เอกสารที่อัปโหลดได้คือ PDF ที่มีข้อความ (ไม่ใช่ภาพสแกน), Excel (.xlsx), CSV, TXT และ Markdown ไฟล์ละไม่เกิน 10MB

ข้อจำกัดที่ควรรู้

• เชื่อมได้เฉพาะ LINE OA และ Facebook Messenger ช่องทางอื่นยังไม่เปิดให้ใช้
• ยังไม่ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์ Facebook ตอบเฉพาะกล่องข้อความ
• ยังไม่มีปฏิทินนัดชมหรือปฏิทินช่างที่ล็อกเวลาอัตโนมัติ
• การทักลูกค้าทาง LINE ใช้ข้อความ push ซึ่งนับโควตาแพ็กเกจ LINE OA ของโครงการ ส่วน Facebook ส่งข้อความติดตามได้เฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าทักล่าสุด ตามนโยบายของ Meta

ควรเลือกแพ็กเกจไหน

ราคาเป็นรายเดือนและยังไม่รวม VAT 7%

ดูตารางเปรียบเทียบเต็มที่ ราคาและคำถามที่พบบ่อย และถ้าอยากเข้าใจว่า AI ช่วยปิดการขายในแชทได้แค่ไหน อ่าน AI ปิดการขายในแชท

เริ่มต้นอย่างไร

1. สมัครใช้งาน และรอทีมงานอนุมัติบัญชี แล้วเริ่มทดลองใช้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
2. เลือกประเภทธุรกิจให้ตรงกับงาน เพื่อให้ AI ใช้กฎและประเภทคำขอที่เหมาะ
3. เชื่อม LINE OA หรือเพจ Facebook แล้วอัปโหลดข้อมูลโครงการหรือระเบียบอาคาร
4. เชิญทีมเข้าระบบและตั้งการแจกแชทอัตโนมัติ
5. ทดสอบในเมนูทดลอง AI ก่อนเปิดใช้จริง

AI ไม่ได้ขายบ้านหรือซ่อมแอร์แทนคน แต่ทำให้ทุกแชทได้รับคำตอบแรกเร็ว มีข้อมูลครบ และไปถึงคนที่ต้องดูแลต่อ