จ้างแอดมินตอบแชท ราคาเท่าไร เทียบกับใช้ AI ตอบแชทคุ้มกว่าไหม

อัปเดตล่าสุด 24 ก.ย. 2569 · ทีม Widee

จ้างแอดมินตอบแชท 1 คนมีต้นทุนหลักหมื่นบาทต่อเดือน และถ้าอยากให้มีคนตอบตลอด 24 ชั่วโมงต้องใช้หลายคนหลายกะ ส่วน AI ตอบแชทมีค่าบริการหลักร้อยถึงหลักพันบาทต่อเดือนและตอบได้ทุกเวลา แต่ AI ไม่ได้แทนคนได้ทั้งหมด คำตอบที่คุ้มที่สุดสำหรับร้านส่วนใหญ่คือให้ AI ตอบคำถามซ้ำและงานนอกเวลา แล้วให้คนดูแลเคสที่ต้องใช้ดุลยพินิจและการปิดการขาย

บทความนี้คำนวณตัวเลขให้เห็นชัดโดยใช้แหล่งอ้างอิงที่ตรวจสอบได้ และบอกตรงๆ ว่ากรณีไหนจ้างคนคุ้มกว่า

เงินเดือนแอดมินตอบแชทในไทยอยู่ที่เท่าไร?

ยังไม่มีสถิติทางการที่แยกตำแหน่ง "แอดมินตอบแชท" ไว้โดยเฉพาะ ตัวเลขด้านล่างมาจากบทความของ yokit.me ซึ่งรวบรวมจากประกาศงานและเว็บไซต์หางาน จึงเป็นแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ และ yokit.me เองก็ให้บริการในตลาดนี้ ควรใช้เป็นกรอบคร่าวๆ แล้วเทียบกับค่าจ้างจริงในพื้นที่ของคุณ

"ต้นทุนจริงของนายจ้าง" สูงกว่าเงินเดือน เพราะรวมเงินสมทบประกันสังคม ค่าล่วงเวลา อุปกรณ์ และเวลาที่ใช้สอนงาน นอกจากนี้ยังมีต้นทุนที่ไม่ค่อยถูกนับ เช่น ช่วงที่ตำแหน่งว่างเมื่อพนักงานลาออก และเวลาที่เจ้าของต้องเทรนคนใหม่

ถ้าอยากให้มีคนตอบแชท 24 ชั่วโมงต้องจ้างกี่คน?

หนึ่งสัปดาห์มี 168 ชั่วโมง ถ้าพนักงานหนึ่งคนทำงานประมาณ 40 ถึง 48 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ การมีคนเฝ้าแชทตลอดเวลาต้องใช้อย่างน้อย 4 คน ยังไม่นับวันลาและวันหยุดนักขัตฤกษ์

ลองคำนวณด้วยต้นทุนนายจ้างช่วงต่ำสุดตามแหล่งข้างต้น (16,000 บาทต่อคน)

• ตอบเฉพาะเวลาทำการ 1 คน ประมาณ 16,000 บาทต่อเดือน
• ขยายเป็น 2 กะ (เช้าถึงดึก) 2 คน ประมาณ 32,000 บาทต่อเดือน
• ครอบคลุม 24 ชั่วโมง 4 คน ประมาณ 64,000 บาทต่อเดือน

ตัวเลขนี้เป็นการคำนวณจากสมมติฐาน ไม่ใช่ใบเสนอราคา แต่ช่วยให้เห็นว่าการตอบแชทตอนกลางคืนด้วยคนมีต้นทุนสูงเมื่อเทียบกับจำนวนแชทที่เข้ามาช่วงนั้น

AI ตอบแชทมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

Widee คิดค่าบริการรายเดือน ราคาด้านล่างยังไม่รวม VAT 7%

ถ้าจ่ายรายปี Starter ตกเดือนละประมาณ 472 บาท และ Professional ประมาณ 1,592 บาท ส่วน Mini รายปี 2,900 บาท

ค่าใช้จ่ายอื่นที่ควรรู้: ถ้าใช้ LINE OA ข้อความที่ส่งหาลูกค้าเอง เช่น ข้อความติดตาม นับโควตาของแพ็กเกจ LINE OA ซึ่งร้านจ่ายกับ LINE โดยตรง (ราคาแพ็กเกจ LINE OA) ส่วนการตอบกลับลูกค้าที่ทักเข้ามาไม่นับโควตา

เทียบกันตรงๆ คน กับ AI ต่างกันตรงไหน?

จุดอ่อนของ AI คือไม่มีวิจารณญาณแบบคน ถ้าข้อมูลไม่ครบก็ตอบไม่ได้ และไม่ควรรับปากเรื่องที่ร้านไม่ได้อนุญาต AI ของ Widee จึงถูกตั้งให้ไม่สัญญาคืนเงินหรือให้ส่วนลดเอง และส่งต่อให้คนเมื่อไม่มีข้อมูลหรือลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่

ใช้ AI คู่กับแอดมินแบบไหนคุ้มที่สุด?

สำหรับร้านส่วนใหญ่ คำตอบไม่ใช่ "คนหรือ AI" แต่เป็นการแบ่งงาน

1. AI รับแชทแรกทุกแชท ตอบราคา สต็อก วิธีสั่งซื้อ ค่าส่ง เวลาเปิดปิด ซึ่งมักเป็นคำถามส่วนใหญ่
2. AI ปิดงานง่ายเอง เปิดออเดอร์ รับสลิป ตรวจบัญชีผู้รับ ยอดเงิน และเวลาโอน ถ้าตรงก็ยืนยันออเดอร์
3. คนรับเคสที่ AI ส่งต่อ แชทเข้าเมนู "งานรับช่วงต่อ" พร้อมประวัติ แอดมินกด "รับช่วงต่อ" แล้ว AI หยุดตอบแชทนั้น
4. คนช่วยสอน AI เมื่อแอดมินตอบคำถามที่ AI ตอบไม่ได้ ระบบเก็บคำถามและคำตอบไว้ให้ตรวจ AI ใช้คำตอบนั้นหลังจากแอดมินอนุมัติแล้วเท่านั้น

ผลคือแอดมินหนึ่งคนไม่ต้องจมกับคำถามซ้ำ และมีเวลาไปดูแลลูกค้าที่ใกล้ตัดสินใจซื้อ อ่านเพิ่มเรื่องการใช้ AI ช่วยขายได้ที่ AI ปิดการขายในแชท ทำได้แค่ไหน

ตัวอย่างการคำนวณแบบผสม

ตัวอย่าง (สมมติ) ร้านที่มีแอดมิน 1 คนทำงานกลางวัน และกำลังคิดจะจ้างคนที่สองมาดูกะเย็นถึงดึก

• ทางเลือก A จ้างคนที่สอง ต้นทุนเพิ่มประมาณ 16,000 บาทขึ้นไปต่อเดือน (ตามต้นทุนนายจ้างช่วงต่ำจากแหล่งข้างต้น) และยังไม่ครอบคลุมหลังเที่ยงคืน
• ทางเลือก B ใช้ AI แพ็กเกจ Starter 590 บาทต่อเดือน (ยังไม่รวม VAT) ให้ AI ตอบช่วงเย็นถึงเช้า แล้วแอดมินคนเดิมเคลียร์เคสที่ส่งต่อตอนเช้า

ทางเลือก B ถูกกว่าชัดเจน แต่จะได้ผลก็ต่อเมื่อคำถามช่วงเย็นส่วนใหญ่ตอบได้จากข้อมูลร้าน ถ้าลูกค้าช่วงนั้นต้องการคุยกับคนเกือบทุกแชท ทางเลือก A อาจเหมาะกว่า

เมื่อไรจ้างคนคุ้มกว่าใช้ AI?

พูดตรงๆ มีบางกรณีที่ AI ยังไม่คุ้ม

• แชทเข้าน้อยมาก เจ้าของตอบเองทันอยู่แล้ว
• ทุกดีลต้องเจรจา เช่น งานรับเหมาที่ต้องดูหน้างานและต่อรองราคาทุกครั้ง AI ช่วยได้แค่เก็บข้อมูลเบื้องต้น
• คำถามส่วนใหญ่ต้องใช้ข้อมูลที่ไม่มีในระบบ เช่น ต้องเช็กกับหน้างานหรือคลังสินค้าที่ไม่ได้อัปเดตในแคตตาล็อก
• ธุรกิจต้องการคนตอบทุกข้อความเพื่อภาพลักษณ์ บางแบรนด์เลือกแบบนี้และยอมจ่ายต้นทุน

ถ้าไม่แน่ใจ ให้นับจากแชทจริง 1 สัปดาห์ว่ามีกี่แชท กี่เปอร์เซ็นต์เป็นคำถามซ้ำ และกี่แชทเข้ามานอกเวลา ตัวเลขนี้จะบอกได้ชัดกว่าการเดา

เริ่มลองใช้ AI แบบไม่เสี่ยงทำอย่างไร?

1. เลือกช่องทางเดียวก่อน LINE OA หรือเพจ Facebook
2. ใส่สินค้า ราคา และคำถามที่พบบ่อย 20 ข้อ
3. ตั้งเวลาทำการ และเลือกให้ AI ตอบพร้อมแจ้งเวลาที่เจ้าหน้าที่จะกลับมา
4. ดูเมนู "งานรับช่วงต่อ" ทุกวัน ดูว่า AI ส่งต่อเรื่องอะไรบ่อย แล้วเติมข้อมูลเรื่องนั้น

Widee มีให้ ทดลองใช้ฟรี โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ทีมงานอนุมัติบัญชีก่อนเริ่มใช้ อ่านวิธีทำงานของ AI ได้ที่ AI ตอบแชทอัตโนมัติ ทำงานอย่างไร และดูคำถามเรื่องแพ็กเกจที่ คำถามที่พบบ่อยและราคา