ขายคอร์สออนไลน์ ตอบแชทไม่ทัน ให้ AI ช่วยตอบและคัดกรองผู้เรียน

อัปเดตล่าสุด · ทีม Widee

คนขายคอร์สออนไลน์ใช้ AI ตอบแชทเพื่อตอบคำถามเรื่องเนื้อหาคอร์ส ราคา รอบเรียน และวิธีสมัครบน LINE OA และ Facebook Messenger ได้ทันทีหลายแชทพร้อมกัน โดยเฉพาะวันเปิดขายหรือหลังไลฟ์ที่แชทเข้ามาพร้อมกันจำนวนมาก AI ยังถามคัดกรองผู้เรียน รับสมัครคลาสทดลอง และตรวจสลิปได้ แล้วส่งต่อทีมเมื่อลูกค้าขอส่วนลดหรือต้องการคุยกับคน

ปัญหาของคนขายคอร์สไม่ใช่ไม่มีคนทัก แต่คือแชทมาเป็นก้อนในช่วงสั้น ๆ แล้วตอบไม่ทัน ลูกค้าที่รอนานมักเปลี่ยนใจ บทความนี้อธิบายวิธีให้ AI รับช่วงนั้น และสิ่งที่ต้องเตรียม

ทำไมขายคอร์สออนไลน์ถึงตอบแชทไม่ทัน

รูปแบบการขายคอร์สส่วนใหญ่คือปล่อยคอนเทนต์หรือไลฟ์ แล้วเปิดรับสมัครในช่วงเวลาจำกัด แชทจึงไม่ได้ไหลเข้ามาสม่ำเสมอ แต่พุ่งขึ้นในไม่กี่ชั่วโมงหลังประกาศ

คนตอบแชทหนึ่งคนตอบได้ทีละแชท ถ้ามีคนถามพร้อมกัน 50 คน คนที่อยู่ท้ายคิวต้องรอนาน และคำถามส่วนใหญ่ก็ซ้ำกัน

AI ตอบคำถามเหล่านี้ได้พร้อมกันทุกแชท ไม่ต้องเข้าคิว เหลือเฉพาะเรื่องที่ต้องตัดสินใจให้คนในทีมตอบ

AI ของ Widee ช่วยขายคอร์สได้อย่างไร

เมื่อเลือกประเภทธุรกิจเป็นคอร์สเรียน Widee จะใช้ชุดกฎเฉพาะของการขายคอร์ส

ตอบรายละเอียดคอร์สและราคา ใส่คอร์สเป็นรายการสินค้า มีชื่อ ราคา จำนวนชั่วโมง ระดับ และคำค้น AI ดึงราคาจากรายการนี้โดยตรง ส่วนรายละเอียดเนื้อหา ตารางรอบเรียน และนโยบายต่าง ๆ อยู่ในเอกสารศูนย์ความรู้

ถามคัดกรองผู้เรียน กำหนดคำถาม เช่น อายุหรือระดับชั้น เป้าหมายการเรียน และพื้นฐานเดิม AI จะถามตามลำดับ แล้วแนะนำคอร์สที่ตรงกับคำตอบ ข้อมูลที่ได้บันทึกเป็นโน้ตและแท็กในโปรไฟล์ลูกค้า

รับสมัครคลาสทดลอง ถ้ามีคลาสทดลอง AI เปิดคำขอคลาสทดลองเป็นทิกเก็ตพร้อมข้อมูลผู้สนใจ ให้ทีมยืนยันรอบเรียนกลับ

ไม่รับปากผลลัพธ์ โหมดคอร์สเรียนถูกตั้งไม่ให้รับปากเกรด คะแนนสอบ หรือผลลัพธ์หลังเรียน ช่วยกันปัญหาข้อความเกินจริง

เปิดออเดอร์และตรวจสลิป AI เปิดออเดอร์รอชำระ เมื่อผู้เรียนส่งสลิป ระบบตรวจบัญชีผู้รับ ยอดเงิน และเวลาโอน ถ้าตรงก็ยืนยันออเดอร์ ถ้าไม่ตรงหรืออ่าน QR ไม่ได้ จะเปิดเรื่องให้แอดมินตรวจ การส่งลิงก์เข้าเรียนยังเป็นขั้นตอนของระบบคอร์สที่คุณใช้อยู่

ส่งต่อคนเมื่อต้องตัดสินใจ ขอส่วนลด ขอผ่อนนอกเงื่อนไข หรือขอคืนเงิน AI ส่งเข้าคิวให้ทีมพร้อมประวัติแชท

ติดตามหลังทดลองเรียน ตั้งให้ทักผู้ที่ทดลองเรียนตามจำนวนวันที่กำหนด หรือให้ AI นัดติดตามเองเมื่อผู้สนใจบอกว่า "ขอคิดดูก่อน" Follow-up อัตโนมัติอยู่ในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป

ตัวอย่างบทสนทนา

บทสนทนาสมมติเพื่อให้เห็นลำดับการทำงาน

ลูกค้า: คอร์ส Excel สำหรับทำงาน เหมาะกับคนไม่เคยใช้เลยไหมคะ

AI: เหมาะค่ะ คอร์สนี้เริ่มจากพื้นฐาน ขอถามเพิ่มนิดนึงนะคะ ตอนนี้ใช้ Excel ทำงานอะไรเป็นหลัก และอยากเรียนออนไลน์หรือเรียนที่สาขาคะ

ลูกค้า: ทำรายงานยอดขายค่ะ เรียนออนไลน์ เรียนจบแล้วจะทำ Pivot เป็นไหม

AI: เนื้อหามีบท Pivot Table ตามหลักสูตรค่ะ ผลลัพธ์ขึ้นกับการฝึกของแต่ละคน รอบออนไลน์ถัดไปและราคาตามรายการคอร์สค่ะ (AI ตอบตัวเลขจากรายการที่ตั้งไว้) ถ้าอยากลองก่อน มีคลาสทดลองให้ลงชื่อได้ค่ะ

สังเกตว่า AI ตอบว่าหลักสูตรมีเนื้อหาอะไร แต่ไม่รับปากว่าผู้เรียนจะทำได้แน่นอน

วันเปิดขายแชทล้น ต้องเตรียมอะไร

ประเมินโควตาคำตอบ แต่ละแพ็กเกจมีโควตาคำตอบ AI คือ Mini 500 ครั้งต่อเดือน Starter 100 ครั้งต่อวัน และ Professional 500 ครั้งต่อวัน บทสนทนาหนึ่งมักมีหลายคำตอบ ถ้าคาดว่าวันเปิดขายจะมีคนทักหลายสิบคน ให้คิดจากจำนวนแชทคูณจำนวนคำตอบต่อแชท ไม่ใช่จำนวนคน เมื่อครบโควตา AI จะแจ้งลูกค้าให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ และทีมยังตอบเองในกล่องรวมได้

อัปเดตเอกสารก่อนประกาศ ราคาโปร วันปิดรับสมัคร และจำนวนที่นั่ง ต้องอยู่ในระบบก่อนโพสต์ประกาศ ไม่อย่างนั้น AI จะตอบตามข้อมูลเก่า แนะนำให้แยกไฟล์โปรโมชันไว้ไฟล์เดียว และอัปโหลดทับด้วยตัวเลือก "แทนที่"

ทดสอบคำถามจริง ใช้เมนูทดลอง AI ถามคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยก่อนวันเปิดขาย แล้วแก้เอกสารจนคำตอบถูก

จัดคนรับเรื่องที่ AI ส่งต่อ ตั้งแจกแชทอัตโนมัติให้คนที่ออนไลน์ และเปิดเมนูงานรับช่วงต่อไว้ตลอดช่วงเปิดขาย

ต้องเตรียมข้อมูลอะไรก่อนเริ่มใช้

เอกสารที่อัปโหลดได้คือ PDF ที่มีข้อความ (ไม่ใช่ภาพสแกน), Excel (.xlsx), CSV, TXT และ Markdown ไฟล์ละไม่เกิน 10MB

AI ขายคอร์สยังทำอะไรไม่ได้

ถ้ากำลังคิดจะทำแชทบอทเองจากคอร์สสอนทำบอท อ่านการเปรียบเทียบได้ที่ ทำแชทบอทเองหรือใช้สำเร็จรูป

ควรเลือกแพ็กเกจไหน

ราคาเป็นรายเดือนและยังไม่รวม VAT 7%

ลักษณะการขายแพ็กเกจเหตุผล
ครูสอนคนเดียว ตอบแชทเองMini 290 บาทผู้ใช้ 1 คน 1 ช่องทาง ซื้อคำตอบเพิ่มได้ 300 ครั้ง 99 บาท
มีแอดมินช่วยขาย ใช้ LINE และ FacebookStarter 590 บาทผู้ใช้ 3 คน 2 ช่องทาง
สถาบันที่เปิดขายเป็นรอบ แชทเยอะ ต้องติดตามหลังทดลองเรียนProfessional 1,990 บาทผู้ใช้ 10 คน Follow-up อัตโนมัติ รายงาน ไปป์ไลน์การขาย

ถ้าจ่ายรายปี Starter เหลือเฉลี่ย 472 บาทต่อเดือน และ Professional 1,592 บาทต่อเดือน ดูตารางเต็มที่ ราคาและคำถามที่พบบ่อย และถ้าอยากเทียบกับการจ้างแอดมินเพิ่มช่วงเปิดขาย อ่าน จ้างแอดมินตอบแชทหรือใช้ AI

เริ่มต้นอย่างไร

  1. สมัครใช้งาน ทีมงานอนุมัติบัญชีแล้วเริ่มทดลองใช้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  2. เลือกประเภทธุรกิจเป็นคอร์สเรียน แล้วเชื่อม LINE OA หรือเพจ Facebook
  3. นำเข้ารายการคอร์สและอัปโหลดเอกสารรายละเอียด
  4. ทดสอบคำถามจริงก่อนวันเปิดขาย
  5. เปิดใช้ และดูแชทที่ AI ส่งต่อในเมนูงานรับช่วงต่อ

AI ไม่ได้สอนแทนคุณ แต่ช่วยให้ทุกคนที่สนใจได้คำตอบทันที ในช่วงที่สำคัญที่สุดของการขายคอร์ส

คำถามที่พบบ่อย

AI ตอบแชทขายคอร์สได้พร้อมกันกี่คน

AI ตอบหลายแชทพร้อมกันได้ ไม่ต้องรอคิวทีละคน ข้อจำกัดคือโควตาคำตอบของแพ็กเกจ เช่น Starter 100 ครั้งต่อวัน และ Professional 500 ครั้งต่อวัน เมื่อครบโควตา AI จะแจ้งลูกค้าให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ และแชทยังเข้ากล่องรวมตามปกติ

AI รับปากผลการเรียนหรือเกรดแทนเราได้ไหม

ไม่ได้ โหมดคอร์สเรียนของ Widee ถูกตั้งไม่ให้รับปากผลลัพธ์ เช่น เกรด คะแนนสอบ หรือรายได้หลังเรียน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงเรื่องโฆษณาเกินจริงและการร้องเรียน

ลูกค้าโอนเงินแล้ว ระบบยืนยันให้เองได้ไหม

ได้ ถ้า AI เปิดออเดอร์ไว้ ระบบตรวจสลิปจากบัญชีผู้รับ ยอดเงิน และเวลาโอน ถ้าตรงก็ยืนยันออเดอร์ ถ้าไม่ตรงจะเปิดเรื่องให้แอดมินตรวจ ส่วนการส่งลิงก์เข้าเรียนยังต้องทำตามระบบคอร์สที่คุณใช้อยู่

มีคลาสทดลองเรียน AI ช่วยรับสมัครได้ไหม

ได้ AI ถามข้อมูลผู้สนใจตามคำถามคัดกรองที่ตั้งไว้ แล้วเปิดคำขอคลาสทดลองให้ทีมยืนยันรอบ หลังทดลองเรียนตั้ง Follow-up ให้ทักถามต่อได้ในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป

ครูสอนคนเดียวควรใช้แพ็กเกจไหน

ครูที่ตอบแชทเองและใช้ช่องทางเดียว เริ่มที่ Mini 290 บาทต่อเดือน ได้คำตอบ AI 500 ครั้งต่อเดือน ถ้าช่วงเปิดขายไม่พอ ซื้อเพิ่มได้ 300 คำตอบ 99 บาท (ยังไม่รวม VAT 7%)

อ่านต่อ